尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX医院信访维稳工作小组的负责人，今天我将向大家汇报一下我院信访维稳工作的总结。
信访工作是医院维稳工作的重要组成部分，对于医院安全稳定发展具有重要意义。过去一年来，我院信访维稳工作面临着许多新的挑战和任务，经过全体工作人员的共同努力，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。下面我从工作目标、组织建设、工作措施和效果评估等四个方面进行总结汇报。
一、工作目标
在新的形势下，我们将信访维稳工作的目标定为：保持医院内部的和谐稳定，防止和化解各类信访纠纷，确保医院正常的运行秩序和良好的医疗环境，为广大患者提供满意的医疗服务。
二、组织建设
为了更好地开展信访维稳工作，我院成立了信访维稳工作小组，包括医院领导、医务人员、安全保卫人员、矛盾纠纷调解员等各方面专业人员。我们建立了工作制度，明确了各个岗位的职责和权限，确保工作的有序进行。信访工作总结
三、工作措施
在信访维稳工作中，我们采取了一系列措施，主要包括：
1. 加强宣传教育。通过在医院内部和市民中广泛宣传信访纠纷的危害和处理方法，增强了大家的法律意识，提高了信访维稳工作的效果。
2. 建立健全投诉处理机制。针对各类信访问题，我们建立了统一的投诉处理机制，制定了详细的流程和操作规范，确保投诉问题能够及时、妥善地被解决。
3. 加强矛盾纠纷调解工作。我们组织了矛盾纠纷调解员培训，并在医院内部设立了矛盾纠纷调解室，全力化解各类内部纠纷，防止纠纷升级，保持医院的和谐稳定。
4. 做好患者满意度调查。定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，通过改进医疗服务质量，提高患者满意度，减少信访纠纷的发生。
四、效果评估
在过去一年的信访维稳工作中，我们取得了一些成绩，主要体现在以下几个方面：
1. 信访纠纷减少。通过加强宣传教育和做好投诉处理工作，医院内部的信访纠纷明显减少，医院的工作秩序得到了有效维护。
2. 内部和谐稳定。通过加强矛盾纠纷调解工作，医院的内部矛盾得到了及时化解，医务人员之间的关系更加融洽，医院的和谐稳定得到了有效维护。
在工作中我们也存在一些不足，主要表现在：工作人员缺乏专业培训、工作流程有待进一步优化、协作机制有待加强等方面。针对这些问题，我们将进一步完善工作机制，加强人员培训，提高工作效率和质量。
总结一年来的信访维稳工作，对于未来的工作，我们将进一步加强组织建设，提高各级人员的维稳意识和处理能力，深入开展宣传教育工作，做好投诉处理和矛盾纠纷调解工作，进一步提高患者的满意度，确保医院的和谐稳定。
感谢大家的支持与合作！让我们携手努力，共同打造一个更加美满的医院工作环境！谢谢！
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