2019年度，本医院着力加强信访投诉维稳，做出了积极成果。现总结如下：
一、强化信访投诉部门建设，提高信访投诉工作效率
1、成立信访投诉部门，专门负责接受、处理各类信访投诉事宜，并及时向上级医务管理部门上报情况，保障了信访问题能够及时得到解决。
2、建立健全信访投诉事项分类、评估、申诉、报告等一系列规范流程，提高工作效率，保证了投诉处理过程规范、公正。
3、加强政策宣传，提高医院职员的法律素质，加强员工道德建设，提高服务质量。
二、加强信访投诉事件的预防和调解
1、制定一系列预防措施，力图减少信访投诉事件发生，如开展员工培训，规范内部操作流程，设置监督机制等。信访工作总结
2、对一些个案进行深入了解与剖析，开展调解工作，平息矛盾纠纷，防止类似事件的再次发生。
三、提高信访投诉工作的处理效能
1、对于涉及患者权益的信访投诉事件，增加了主动联系患者的工作量，及时聆听患者的诉求，并进行必要的调解工作，使患者获得有效解决。
2、对于一些具体问题，积极采取反馈、整改、落实等措施，优化服务流程、提高服务质量，从源头上避免类似问题的再次出现。
四、加强信息管理和发布工作
1、建立健全信息管理与发布系统，及时发布医院各项规章制度、业务流程、医疗服务标准等相关信息，加强对患者的宣传和教育。
2、及时公开各项医院事业发展情况，在患者中建立公正、透明的形象，增强患者对医院的信任度。
五、强化信访投诉事件的统计和分析工作
1、对于每一次的信访事件，按照一定的标准进行量化、分类、分析，得出了一些有益于工作改进的数据。
2、通过深入分析，总结出一些信访事件的规律和内在原因，从而更有效地调整工作思路和措施。
结语：
在2019年度信访投诉工作中，本医院始终贯彻以患者为中心的工作理念，针对各种情况，采取了一系列有效措施，做到了及时处理、公正公开、维护平和稳定的工作目标，取得了一定的成效。在今后的工作中，我医院将进一步巩固和提高信访投诉工作的水平，不断优化服务流程，提升医院的服务质量，为广大患者提供更好的医疗服务。
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