一、问题导向，铸牢信访工作战斗力
在2022年，我们着力强化问题意识，针对财政系统实际存在的突出问题和矛盾纠纷，深化细致精准化解，极大体现出了以民为本的信访工作理念。
一是强化对主要矛盾的敏锐把握，主动开展调研，把脉民情，在工作中发挥统筹谋划及事前风险管控作用，推动加强财政管理、深化金融改革、加快财税体制改革、防范化解重大财税风险和推进社会扶贫等工作方面积极作为。
二是坚持依法办理信访案件，及时有力地处理信访诉求。依托现有的信息管理系统和政务公开平台，强化网络化办案手段，使信访咨询、投诉举报等工作更加高效、流畅、信息公开透明，让所有信访者和申请人都感受到了权益受到了有效保障。同时，财政部积极推进信访
档案工作，及时总结和分析信访问题，形成制度保障和决策支撑，为财政工作提供有力的依据和参考。
三是加强对信访干部队伍的建设，维护黑白正常有序的工作环境。较好地强化了信访工作的接待管理、窗口服务的自助化和智能化，对信访干部队伍的素质提出了更高的要求，推进了岗位培训，形成了一支忠诚、务实、专业的信访工作团队。
二、制度建设，提升信访工作管理水平
制度建设是财政部信访工作的重要内容，是保障信访工作良性运转的必要条件。
一是及时完善信访法律法规及管理制度。在全面了解国家法律法规和部门规章的基础上，针对性地制订制定了财政部信访受理、处置、回复、调度、督察等一系列规章制度，确保了信访工作的规范、公正和科学性。
二是进一步加强风险防控。通过加强内部控制、重视安全风险防范和加强上下联动，从而防范和化解更多的财经活动中可能出现的风险问题，确保财政工作的合规和良性发展。
三是加强督导评估机制。信访工作考核评估体系已经走上专业化、科学化的道路，信访评审机制得到了进一步完善，这些都为推进信访工作提供了有力保障和支撑。
三、信息化建设，智能化助力信访工作
在这一年中，财政部积极推进信息化建设，通过互联网和大数据技术切实增强信访工作的智能化和便捷性。
一是推进数字化信访管理，将信访工作管理与服务功能互锁、互密。扎实推进数字信访受理系统建设，信访数据的管理、分析、挖掘得到提升，进一步完善行政许可工作的截图、审批时间，达到简便、高效、公正、便捷的目的。
二是探索信访工作的智能化应用，实现智能受理、智能调配、智能督察，在全网的企业信息公示系统上，实现了移动、智能化和互联网的高度融合，确保信访工作的及时、公开、规范和便捷性。
三是加强对网络社会信用体系建设的重点突破。在财政信息公开平台、许可前置条件公示网站等平台上，推行了依据个人信用档案，发行企业信用证等措施，并设立了专门的信
用信息部门，为财政部的信访工作赢得了大量用户的积极反馈和认可。
四、线上线下相结合，提高信访解决率
“线上线下相结合”是本年度信访工作的一个亮点，是一种全新的工作思路和解决方式。
一是通过开展多种形式的线上服务，“线上依托，极大地加强了信息传递，提高了信息的共享率，同时也减轻了窗口工作压力，提高了工作效率，提升了众的满意度。
二是加强与基层工作的衔接，积极走进社区、企业、学校等单位，通过“流动信访”、信访工作室等多种渠道，进行实地调研，密切联系众，弥补行政动作不足的不足，确保信访事项的及时解决，获得了广泛好评和支持。
三是发扬防治的思想，依靠广大信访人的理论把握和实践经验，开展多形式的宣传、咨询和培训活动，加强众的意识和能力素质教育，形成居民自治、企业自律和社会监督互动良性机制，正逐渐成为一种行之有效的防治思路。
综上所述，2022年财政部坚持立足“问题导向”，紧盯短板、强化措施、综合治理、细化
制度、智能适配、线上线下结合、慢性病管理、法制化和责任落地，通过推进信息化建设、加强政府信用体系建设、深化综合控制等多个方面的有机融合，取得了可喜成果，推动了财政部信访工作的质量和水平的进一步提升，为财政事业的发展和人民生活的美好营造增添了新的动力和活力。
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