2022年季度信访工作总结

2022年第四季度，本单位积极开展信访工作，全面完成信访接待、回复听取、处理督办等各项任务，维护了人民众合法权益，促进了社会和谐稳定。

一、信访接待

本季度共接待来访众594人次，其中咨询类信访258人次，投诉类信访216人次，求助类信访120人次。针对来访人员反映的问题，单位工作人员认真倾听，细心分析，积极研究解决方案，全力协助来访人员解决困难和问题。

二、回复听取

本季度共收到来信、来电、来访等各类信访238件，其中咨询类信访137件，投诉类信访72件，求助类信访29件。本单位及时组织相关人员对来信、来电、来访问题进行核实、调查和处理，并及时向来信人、来电人、来访人进行回复、答复。回复内容详实，回复方式多样，确保了来信、来电、来访人员的合法权益得到了维护。

三、督办处理

本季度共收到信访督办件50件，督办内容涉及各个领域，包括当地生活保障问题、文教事务、医疗卫生问题、宏观经济及社会事务。本单位严格按照信访工作流程，认真处理和办理每一件督办件，及时向上级有关部门汇报督办结果，积极协助部门解决督办问题。

四、反思总结

回顾本季度信访工作，我们不得不深刻反思自身存在的问题。一方面，信访工作任务多样化，来访、来信、来电、督办等问题层出不穷，需要工作人员具备较高的综合素质和应对能力；另一方面，在工作中，我们发现一些来访人不愿意留下真实姓名、，给工作人员的工作带来了困难和不便。

信访工作总结五、下一步工作计划

在下一步的工作中，本单位将继续深化改革，优化服务，提高信访工作的质量和效率，具体工作如下：

1.加强工作人员队伍建设，提高工作人员的专业能力和服务能力；

2.进一步加大工作力度，优化工作流程，加快来信、来电、来访问题处理速度；

3.加强与相关部门的沟通和协调，开展联合调解，解决信访问题；

4.加强信息公开，使信访人员了解信访工作最新情况，提高公众对信访工作的认识和理解；

5.积极落实改革政策，完善制度机制，提高信访工作质量和效率。