自2021年1月至8月，本市民政局共收到各类来信来访1893件（其中来信521件，来访1372人次）。针对信访工作，本局积极探索实践，进一步完善机制，优化服务，增强工作监督，推动信访工作规范化、制度化、科学化。信访工作总结
一、做好信访处置，疏导体情绪。在工作中，本局坚持稳妥处理，统一安排处置，及时回复，化解矛盾。信访来访人员在接待过程中，积极宣传信访工作的制度和政策，使其理解信访是一种合法、宪法权利的表达方式，进而将诉求合理化、合法化。
二、完善信访人员的服务。本局明确了信访工作的中心任务是为众提供优质服务，秉承“以人为本，服务至上”的原则，把握政策，提供一步到位、一站式、一对一服务，尽力帮助和满足信访人的合理诉求。
三、强化工作监管，加强追踪考核。本局不断加强工作监管，通过建立信访工作考核及服务质量评估机制，督促各部门和工作人员认真履行职责，及时开展排查调查、解决问题，不断完善工作流程，提升工作效率。
四、加强信访工作队伍建设。本局建立了一支高素质的信访工作队伍，坚持“信访工作专业化、有序化、常态化、法制化”的指导思想，认真落实“服务众、以案促改”的工作要求，荣膺全市民政局信访工作先进单位。
综上所述，在2021年的信访维稳工作中，本局做到了及时回复，细致解答，不断强化服务意识，严格保障民生稳定。展望未来，本局将不断强化学习、提高素质，努力推进信访工作制度化、规范化、标准化，为实现民生幸福和社会稳定做出更多的贡献。
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