在过去一年中，我在本单位从事了信访工作，从开始准备资料到接待信访众，再到解决信访纠纷等各项工作都取得了一定的成绩。以下就我在信访工作中的收获和不足，进行总结和反思。
一、工作收获
1.工作技能得到了提高
在这一年中，我通过与信访众的沟通交流和处理信访案件的实践，逐渐掌握了一定的信访工作技能。我熟练掌握了信访接待流程和信访件处理的各项规定、制度，能够为众解答问题，按照要求进行分类处理和尽快解决，让众得到了满意的答复，同时也提高了信访工作的效率。
2.工作态度更加专业
在信访工作中，我注重工作态度，在接待信访众时，尽可能的关注众的诉求和困难，
充分了解他们的情况，认真对待每一个信访件，保证对每一件信访案件进行全面、深入的了解，拿出科学、公正的处理意见。同时，我也注重了自己的业务知识的充实和提高，不断学习新的政策法规和专业知识，为信访工作提供更加全面的服务，让信访众感受到了我们的专业性和热情。
3.协调能力得到了增强
在处理信访纠纷时，我注重争取双方对话沟通，采用变通处理的方法，通过各种方式调解纠纷，协助双方到切实可行的解决方案，最终达成妥协，解决问题。在这一过程中，我不断锻炼自己的协调能力，极大地提高了我自己的综合素质和信访工作的处理能力。
二、存在的不足和问题
虽然我在信访工作中取得了一定的进步，但我认为自己的能力仍有很大的提高空间，特别是在信访案件调解、纠纷处理和对众诉求的回访上，我还需要加强自己的工作基础和技能，提高综合素质。
2.对政策不熟悉信访工作总结
信访工作很大程度上需要我们精通并掌握一定的法律知识和相关的行政法规。 我在信访工作中，发现自己还不够熟悉相关政策，尤其是新政策的及时了解和掌握程度有待加强，这对于我的信访工作影响比较大，也给众的诉求处理带来了一些困难。
3.工作效率有待提高
在信访工作中，处理每一个信访件都需要耗费一定的时间和力量。在这一方面，我认为自己还需要提高工作效率，通过更好的工作计划和方法，提高自己的工作效率和处理速度，让众能够在更短的时间内得到满意的答复。
总之，在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能，让自己更好地服务于众。同时，也发现了自己存在的问题和不足，希望在未来的工作中得到更好的改进和提高，以便更好地满足众的需要，更好地为众服务。
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