信访工作总结范文【三篇】
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和众工作局
具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。
(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，
成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记
为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了
高效、协调的工作运行机制。
(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要
求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。
(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，
为信访接待创造良好的工作环境。
线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提升到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“众利益无
小事”的观点，热情接待，认真办理，即时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误理解，持之以恒地展开“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，
听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真
心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、
一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服
务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，
排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是
做好接待、受理记录；二是领导即时阅批来信来访，做到一般性信访由
分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理
信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平环督改[20XX]58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，即时与投诉
方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商
整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。
(三)、严格落实信访首办责任制，即时处理企业投诉。对外来
企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗
保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上实行宣传讲解相关医疗保险政策，即时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。
(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来
企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，
进一步搞好外来企业管理和服务。
(五)、切实增强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查
走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同相关
部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。
一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事件发生，确保了一方的稳定。
20XX年，我区信访工作以*理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，在区工委、管委会的领导和市信访局的指
导下，围绕“产业大兴旺、城市大东扩、全民大创业、社会大和谐”
的战略目标，为履行“民本岳阳”执政和发展理念，维稳监控，取得了一
定成效，有效的维护了社会稳定。
20XX年，全区上访总量为2675人次，其中进京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本级接待2101人次，办理上级重要信
访督办件7件，办结率100%，管委会领导包案处理重要疑难信访件12件，办结率100%，书写接访报告27份，书写信访动态报告12期，在《岳阳晚报》发表信访工作新闻2篇，受理众电话上访153次，办
结率96%，办理人民众来信67 件，办结率100%。
今年我们主要从以下几个方面做了工作：
一、强化领导，信访工作意识持续提升
区工委、管委会领导十分重视信访工作。市委常委、区工委书
记韩建国、市政协副主席、管委会主任瞿松柏、工委委员、管委会副
主任胥棉桃多次亲自批示处理众来信和重要信访件。4月30日，召
开的全区信访工作会议，管委会主任瞿松柏主持，工委书记韩建国作
了重要讲话，分管领导胥棉桃作了工作报告，乡镇、管理处的党政主
信访工作总结要领导、各局室的主要领导、信访专干共80多人参加。此会是开发区
建区以来召开的规格、规模的信访工作会议，反响强烈。会议召开以后，我区信访工作打开了一个崭新的工作局面，管委会领导为信访部
门解决了很多实际问题，调整了办公场地，配备了小车，增加了人员，确保了信访工作经费的正常开支。区工委、管委会全年四次听取信访
工作汇报并做了专题研究，努力解决众最关心、最直接、最现实的
问题。7月15 日，工委书记韩建国召集有区信访局、社管局、公安分局、民政局、三荷乡政府主要领
导参加的联席会议，研究处理李华艳
信访事件，在联席会上，韩书记明确了工作思路：一个事件作两个问
题处理，涉及到的治安问题由公安分局处理，涉及到的伤情问题由三
荷乡实行协调处理。工委委员、管委会副主任胥棉桃在韩书记的工作
发布评论