做事⼜快⼜好的领导⼈，有什么特质？
来源：《家族企业》杂志
（ID:jiazuqiyezazhi）
⽂：杰克·曾格
我们认识⼀位绝佳的领导⼈，总会遇到下属⽤各式各样的说法问着同⼀个问题：“你希望我们做这件事是重视速度，还是品质？”他的答案也永远⼀样：“都要！”他不接受部属在其中⼀个⾯向上表现不佳。不管是这位领导⼈，或是我们认识的⼤多数优秀领导⼈，都不接受犯错，但也不会容许速度太慢。
整体来看，⽬前全球的组织流程、沟通、⼈际互动，显然都在加速进⾏。许多企业想要变得更灵活。⽽领导⼈或许会担⼼，如果员⼯⾏动太慢，企业就⽆法⾏动得更快。
我们过去⼏年越来越想知道，领导⼈经营时若偏好速度，或者偏好稳健，会有什么影响。我们设计了⼀种评估⽅式，能够衡量个⼈对于速度快慢的喜好程度。在这项评估中，同时也会衡量对质和量的偏好。收集全球超过5000名领导⼈的资料之后，我们发现领导⼈如果喜欢步调快，也会强烈倾向重视⼯作的量胜过质。58%的受访者属于这个类型。另外，有19%较偏重质，且动作较慢。这⼀组⼈担⼼，⼯作速度较快，可能会造成错误或失误。他们⽐较喜欢放慢步调，以维持⾼品质。
我们遇过很多组⼈，⼀旦被要求加快⼯作速度，就会担⼼造成失误，且品质不良。但我们想研究的，是那些希望动作快，但也重视品质的⼈。这真的做得到吗？领导⼈要怎么做，才能⼜有⾼品质、动作⼜快？
为了研究这个问题，我们检视了另⼀组资料库，⾥⾯有超过75000位领导⼈的资料，内容为360度评估，评分来⾃于13位评分员的分数平均。⽤这个资料库，我们衡量领导⼈的速度，以及⼯作产出的品质。结果我们发现有⼀组领导⼈，⽆论在速度或品质的评分，都处于前25%，再将这组⼈与资料库⾥的所有其他领导⼈做⽐较。我们计算了49种领导⾏为的统计数字，想知道速度快、品质⼜好的领导⼈，究竟是在哪些⾏为与众不同。他们有什么做事⽅法和其他领导⼈不⼀样？这49种⾏为中的每⼀项都达到统计显著性，因此我们得以出差异最⼤的那⼏项。
分析结果出7项独特的因素，似乎代表着该如何结合“快”和“好”这两种看似⽭盾的重要领导⽬标。
●提出清楚的策略观点。这些速度快、品质⼜⾼的领导⼈，都很清楚表明公司的愿景与⽅向。得分也显⽰，他们的眼光⽐较宽⼴、长远。他们能够有效定义愿景和⽅向，然后与他⼈分享，好将策略转化成具有挑战性和意义的⽬标。当然，如果能够知道公司的⽬标和正确⽅向，就能同时提升做事的速度和品质。若没有清楚的地图，⼈们就可能迷失，浪费⼤量时间。
●设定延伸性⽬标，并且维持⾼标准。延伸性⽬标通常都能让⼈加快速度。如果没有延伸性⽬标，⼈们
又什么又还是可以保持忙碌，但完成的⼯作量却不会那么多。延伸性⽬标能让我们投⼊更多⼼⼒。⽽为了确保品质，这些领导⼈也会设下⾼标准，好让其他⼈明确知道⾼品质的⼯作该是什么样⼦。
●强⼒沟通。如果每个⼈都知道前进的⽬标、该解决的问题、⽬前项⽬的进度，就能提升做事的速度和品质。⽽如果资讯不完整、觉得疑惑、甚⾄收到误导⽅向的指令，就会造成错误，并拖慢⼯作速度。
●有勇⽓改变。他们是变⾰推⼿，很擅长推销项⽬、计划或产品，⽽且都有绝佳表现。⾄于动作慢、做事品质⼜差的领导⼈，则会抗拒改变。
●考量外部观点。领导⼈如果⼀直注意组织内部的问题，就很容易忽略外在环境及顾客偏好⽅⾯的重⼤改变，于是速度减缓、品质下降。在速度和品质上都维持⾼⽔准的领导⼈，都擅长观察组织外部，及早看出趋势，并据以改变⼼态。
●启发⿎励他⼈。这些领导⼈能够启发组织内的⼈。他们的直接下属觉得⾃⼰⾝负使命，所做
的事极为重要。上司若不懂启发他⼈，直接下属就会觉得这只是⼀份⼯作，⼯作只是为了钱。⼤多数领导⼈都知道怎样要求⼤家达成⽬标，但这种懂得启发的领导⼈能够创造⼀股推⼒，让⼤家想要把事做得⼜快⼜好。
●创新。执⾏快、品质⾼的领导⼈永远想出更新、更快、更有效率的做事⽅法。光靠标准程序，常常
⽆法再提升速度及品质，因此需要创新的程序。出创新解决⽅案，就可能兼顾这两者。
世上有越来越多⾓⾊，都需要兼顾⾼⽔准的速度和品质。⽽我们相信，这绝对办得到。
（作者系领导⼒培训顾问公司曾格弗克曼（Zenger/Folkman）CEO，著有《如何杰出：放⼤你的优点，成功领导他⼈》⼀书。）